南宁会展业最近几年蓬勃发展,给南宁的旅游,酒店等经济方面提供了很大贡献,目前中国多个会展城市的会展业的出现和快速发展,竞争亦愈演愈烈,如何在激烈的竞争中取得优势,但是如何进一步提升南宁会展的质量呢?这就需要主办方往往会尽己所能取得参展商的满意和信任,以便取得更多参展商的加入,参展商不再愿意仅仅作为参展费用的支付者,而是希望能够从主办方那里获得更多的服务。
一.创立国际标准来规范
国外会展发达的欧美国家都有一套成熟的会展服务标准流程,而中国的会展览业起步较晚,很多展览会都具有较浓的行政主导色彩,主办单位在客户面前,往往是居高临下的指挥者,而不是服务者。
主办单位必须转变身份,以服务客户的形象出现的,以帮助参展商、采购商解决具体各种问题,包括投诉。只要是参展商、采购商需要的,主办单位就应该想到努力做到,通过优质的服务形成,让参展商从会展中得到更多实惠和价值,形成一个好的合作关系,互赢的局面。
很多国内发达城市都在努力创立一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的会展服务体系。在展览实践中严格按照规范的流程进行运作,为高交会、家具展、中国国际互联网展等大型展览会提供了一流、高效的会展服务。此外,上海、大连、厦门等城市的会展中心也都相应地建立了各具特色的服务运作模式。
二.制作会展服务手册
在组展过程中,主办单位或展览承办商不可缺少的要为每家参展商提供一本优质的会展服务手册。这本服务手册制作的既要有吸引力,又要通俗易懂,还要标准规范。一方面,不要把手册的读者当作会展界高手,要把他们想像成初入展览大门的新人,把一切可能想到的问题和解决方案都要写进去。另一方面,及时和大会主办方沟通,了解本届展览会服务的新变化。最后,你的会展服务应该具有查询方面的功能,可读性强。这样具有完整性、易查性的南宁会展手册,可以节省会展工作人员和参展商的时间,减少摩擦。
三.会展服务要务实
会展服务也要体现重实效和“以人为本”的思想。比如,展览会的布局完全以展品大类来划分,方便观众参观;参观者刚踏进展览馆就能得到一份用不同文字编成的会展服务手册或参观指南;展场内还有就餐中心区、休息场所、便捷通道等等。这些都体现着主办方无微不至的服务理念,也充分地体现了
南宁会展优质服务的魅力。到位的服务,才能吸引更多的参展商,会展才能取得更大的成功。